Terugbetalingsbeleid

Recht van opzegging

Het herroepingsrecht is geldig gedurende 14 dagen na de datum waarop u:

• a) het product heeft ontvangen
• b) het laatste product heeft ontvangen, in geval van een overeenkomst voor talrijke verschillende producten op één bestelling die afzonderlijk worden geleverd
• c) het laatste deel of onderdeel te ontvangen, in geval van een overeenkomst voor de levering van een product dat uit verschillende delen of onderdelen bestaat

U moet ons binnen 14 dagen na ontvangst op de hoogte stellen als u uw aankoop wilt annuleren. U kunt inloggen op uw account en een retourzending aanvragen. Of stel ons op de hoogte door een e-mail te sturen naar info@flexbox.se. U kunt er ook voor kiezen om ons standaardformulier te gebruiken en dit met uw retourzending mee te sturen. Ons standaardformulier vindt u hier.

U kunt uw aankoop niet annuleren door uw pakket niet af te halen zonder ons daarvan duidelijk op de hoogte te stellen.

Geeft

U dient uw bestelling zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen nadat u ons heeft meegedeeld dat u van uw aankoop afziet, aan ons te retourneren. U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten wanneer u een retourzending naar ons stuurt. Het product dient deugdelijk verpakt te zijn, bij voorkeur in de originele verpakking. Eventuele transportschade door gebrekkige verpakking komt voor uw rekening.

Indien de retourzending door ons wordt geregeld bedragen de kosten €15. Indien u ervoor kiest de retourzending zelf te versturen, worden de kosten van een retourzending geschat op maximaal ongeveer €40. 

Als u uw aankoop wilt annuleren, stuurt u het product naar:

AB Flexbox
Stallgatan 3
23435 Lomma, Zweden

U kunt uw aankoop ook annuleren door het product naar bovenstaand adres te brengen.

Wat moet ik terugsturen?

U moet een kopie van uw factuur meesturen. De administratie verloopt sneller als u ons standaardformulier invult en meestuurt met de retourzending.

Let op! Wij accepteren geen pakketten die onder rembours worden verzonden.

Toestand van het product wanneer u het terugstuurt

U bent alleen verantwoordelijk voor de waardevermindering van het product als gevolg van een andere behandeling dan die welke nodig is om de aard, de eigenschappen en de functie van het product vast te stellen. Met andere woorden, u kunt het product testen zoals u dat in een fysieke winkel zou doen.

Als het product meer wordt gebruikt dan hierboven beschreven, beschouwen wij het als gebruikt, wat betekent dat in geval van annulering slechts een deel van het aankoopbedrag of helemaal niets wordt terugbetaald, afhankelijk van de commerciële waarde van het product.

Om het volledige aankoopbedrag terugbetaald te krijgen, moet u dus doen wat in een fysieke winkel zou kunnen. U mag het product testen, maar u mag het niet gaan gebruiken.

Terugbetalingen

Indien u van uw aankoop wenst af te zien, wordt uiteraard het aankoopbedrag terugbetaald. Als er een waardevermindering is waarvoor u verantwoordelijk bent, wordt deze in mindering gebracht op het aankoopbedrag.

Als u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, betalen wij het aankoopbedrag onverwijld en absoluut uiterlijk 14 dagen na de datum waarop wij uw beslissing om van uw aankoop af te zien, hebben ontvangen, terug. De terugbetaling wordt betaald via dezelfde weg die u hebt gebruikt om uw aankoop te doen.

Wij kunnen uw terugbetaling uitstellen totdat wij de retourzending hebben ontvangen of totdat u hebt aangetoond dat de retourzending is verzonden.

Schade en problemen

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitwisselingen

De snelste manier om er zeker van te zijn dat u krijgt wat u wilt, is het artikel dat u hebt terug te sturen, en zodra de terugzending is aanvaard, een afzonderlijke aankoop te doen voor het nieuwe artikel.