Veelgestelde vragen

Ja, we kunnen onze producten in principe over de hele wereld verzenden. Als de bestemming buiten de EU of Noorwegen ligt, zijn binnenlandse BTW en tolkosten van toepassing. Deze kosten zijn niet inbegrepen in de uiteindelijke prijs die je op onze website ziet. Als je tijdens het afrekenen problemen of foutmeldingen tegenkomt die op iets anders wijzen, controleer dan of het geselecteerde item color beschikbaar is en dat uw winkelwagentje alleen de artikelen bevat die u wilt kopen. Als de problemen aanhouden, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam voor verdere hulp.

U hoeft geen account aan te maken om een bestelling te plaatsen. Als u echter een account aanmaakt, kunt u uw verzendgegevens opslaan, de bestelgeschiedenis bekijken en de garantiegegevens van uw product bekijken. In de nabije toekomst zullen extra functies worden toegevoegd aan de accountpagina.

De levertijd hangt af van het land waarin je je bevindt.

Zweden: 1-3 werkdagen
EU: 2-4 werkdagen
Noorwegen: 3-5 werkdagen
Overige landen: 6-8 werkdagen

Ja, je ontvangt een e-mail met de volginformatie zodra we je bestelling verzenden. Je kunt ook inloggen op je account en daar de volginformatie bekijken.

We bieden een bedenktijd van 14 dagen als je een particuliere klant bent. Dit betekent dat je 14 dagen hebt nadat je je bestelling hebt ontvangen om de aankoop te annuleren en het product naar ons terug te sturen voor een terugbetaling.

Als je na het afronden van je bestelling merkt dat je vergeten bent je product aan te passen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We kunnen de bestelling aanpassen en de gewenste tekst toevoegen voor een eenvoudige plaat of de bestelling annuleren als dat nodig is, zodat je een nieuwe, correct aangepaste bestelling kunt plaatsen. We zijn er om je te helpen met wijzigingen zodat je tevreden bent over je aankoop.

We verontschuldigen ons voor gevallen waarin een artikel ontbreekt bij de levering van een bestelling. Als dit gebeurt, neem dan onmiddellijk contact met ons op en we sturen het ontbrekende artikel zo snel mogelijk op. We stellen je tevredenheid op prijs en streven ernaar om eventuele problemen met je bestelling zo snel mogelijk op te lossen.

Als je een beschadigde brievenbus hebt ontvangen, bieden we onze excuses aan voor het ongemak. Neem zo snel mogelijk contact met ons op en zorg voor foto's van de schade. We nemen dan contact met je op en zoeken een passende oplossing.

Als je extra sleutels nodig hebt voor een Flexbox-postvak en je hebt een bestaande sleutel, dan kun je bij ons een blanco sleutel kopen. Zodra je de blanco sleutel hebt, kun je deze laten kopiëren bij een plaatselijke slotenmaker met de sleutel die je al hebt. Als je alle sleutels kwijt bent, zit er niets anders op dan een nieuw slot te kopen.

Van tijd tot tijd bieden we onze klanten promoties, kortingen en speciale codes aan. Om op de hoogte te blijven van deze mogelijkheden, kunt u zich inschrijven voor onze nieuwsbrief of regelmatig onze website bezoeken.

Als je bent verhuisd naar een huis met een bestaande brievenbus uit ons assortiment en je hebt een vervangende sleutel of naamplaat nodig, dan kun je deze rechtstreeks via onze website bestellen. Als je niet zeker bent van het specifieke model of colorStuur ons dan een foto van de brievenbus en ons team zal je graag helpen bij het plaatsen van je bestelling.

We begrijpen dat onze klanten geïnteresseerd zijn in verschillende color opties voor onze producten. Specifieke kleuren worden meestal binnen een paar weken weer op voorraad genomen. Je kunt je aanmelden om voorraadmeldingen voor bepaalde artikelen te ontvangen door je e-mailadres toe te voegen via onze productpagina, zodat je direct wordt geïnformeerd wanneer het artikel weer op voorraad is.

Natuurlijk! Op verzoek kunnen we je een kopie van je factuur sturen. Als je een kopie nodig hebt, stuur ons dan een e-mail en we voegen deze voor je gemak bij ons antwoord.

Als je geen bevestiging hebt ontvangen na een betaling via Klarna, controleer dan het e-mailadres dat je hebt gebruikt tijdens het betalingsproces. Als het door u opgegeven e-mailadres correct is en u nog steeds geen bevestiging hebt ontvangen, stuur ons dan het e-mailadres zodat wij uw bestelling in ons systeem kunnen opzoeken. Als er een ander e-mailadres is gebruikt, geef dit dan aan ons door zodat wij u verder kunnen helpen.